Home Truths

Please note that bed linen, towels and other Essentials are available on-site, but may not be free. Additional fees are detailed below.

• Access to the Spa Nama Spring, just a minute away, for just €35/adult (15 years old and up)/half day
• Bed linen, towels and an end of stay cleaning are included, though extra towels may be available for a charge
• Firewood, matches, firestarters are available for €15/day or €65/week. You must pre-book at reception and there will be a delivery each day
• Please note that a small daily tourist tax per person, a small daily eco tax per person, and a €500 damage deposit will be collected by the resort upon arrival
• If you’d like to bring a pet, please let us know when booking and we may be able to accommodate them for €12/night or €60/week. You must supply proof of vaccinations and dogs must be kept on a lead at all times within the residence grounds

• Policies

  • Check-In

    Check-in is available after 5pm. You will pick up your keys from the onsite guest service team upon arrival.

    In case of late arrivals, guests must call the reception 24-hours in advance at +33 (0)4 79 41 69 00 to organize key pick up and confirm their arrival time. The following day, guests must come to the reception during opening hours to complete the check-in process. If an unexpected event happens on the way to the residence, there will be an emergency phone number on the reception door.

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    Arrivée à partir de 17h. Veuillez récupérer vos clefs auprès de l’équipe de service sur place.

    Check-Out

    Check-out time is before 10am. Please return your keys to the onsite guest services team.

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    Départ avant 10h. Veuillez remettre les clefs à l’équipe de service. 

    Damage Deposit

    Deposit to be paid on site on arrival : €500 / apartment (2 payments : apartment + cleaning). Deposit given back after inventory carried out on the day of departure or sent by post if no damage is noted.

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    Une caution de €500 / appartement (2 versements : appartement + ménage) à régler sur place. Caution restituée après inventaire le jour du départ ou renvoyée par courrier sous 8 jours, si aucune dégradation n’est constatée.

    Extended Stays

    If you are enjoying your visit and wish to extend your stay, please call us toll-free 1-877-902-1616 or email us at hello@leavetown.com and we'd be delighted to check if the property is available.

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    Si vous avez passé un excellent séjour et que vous ne voulez pas quitter l’hébergement, vous pouvez nous contacter par téléphone au 1.877.902.1616 ou nous envoyer un courriel à hello@leavetown.com. Nous serons heureux de vous aider !

    Housekeeping

    Bed linen, towels and an end-of-stay clean are included (except of kitchennette, dishes and toilet). Extra towels may be available for rent.

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    Le kit linge de lit, linge de toilette et le ménage fin de séjour sont inclus dans le prix (hors coin cuisine, vaisselle et sanitaires). Location des peignoirs, serviettes et draps supplémentaires.

    Maximum Occupancy

    Please ensure you have correctly listed the number of adult guests when submitting your reservation.  In some cases, extra adult guests may be allowed with an additional nightly charge. If your numbers change before arrival just let us know and we will adjust your booking price and payment accordingly. The maximum number of guests that may stay in this property is specified on the "Details" page and is dictated by municipal fire regulations. In some cases, toddlers and babies under 3 years old do not count towards maximum occupancy (please inquire about your specific accommodations).

    In the event that extra adult guests, above the number noted in your reservation, are discovered in the property the onsite guest services team will charge the credit card provided at check-in with the additional nightly charge. Any group found to be occupying the property in excess of maximum occupancy will be asked to leave and all payments will be forfeited. 

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    Nous vous rappelons qu'un logement est prévu pour un nombre déterminé d'occupants. Dans certains cas, des occupants additionnels sont admis avec un supplément. Le nombre maximum de personnes pouvant occuper un logement est déterminé par les règlements en matière d’incendie. Dans certains cas, les enfants qui ont moins de 3 ans sont admis gratuitement (veuillez contacter notre équipe avec vos demandes de logements spécifiques).

    Dans le cas où l’on découvre des personnes additionnelles sur place, l’équipe de service chargera la carte bancaire donnée à l’arrivée. S’il y a un excès de personnes qui occupent le logement, la résidence se réserve le droit de refuser l’accès à l’appartement et de conserver la totalité de votre règlement.

    Minimum Age

    Guests must be a minimum age of 18 years in order to make a reservation, and must occupy the unit for the duration of the stay. You will be asked to provide photo identification upon check-in. Any reservation made under false pretenses will forfeit all payments, and guests will be escorted from the property.

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    L’âge minimum pour faire une réservation est 18 ans. Le client est obligé d’occuper l’appartement pour la durée entière du séjour. Des pièces d’identité valides devront être présentés à l’arrivée. Dans le cas d’une réservation créé sous de faux prétextes, la résidence se réserve le droit de refuser l’accès à l’appartement et de conserver la totalité de votre règlement.

    Modifications & Cancellations

    Modifications: You are welcome to modify your reservation at any time. No fees are charged for modifications made inside of free cancellation periods. Please note that if you choose to make modifications, your travel dates may be subject to a minimum number of nights' stay.

    Cancellations: 

    • Free Cancellation within 48 hours of booking and at least 14 days before check-in
    • Between 14 days and 7 days before arrival: 50% refund
    • Within 7 days of arrival: no refund

    Your reservation is not cancelled until you have received a cancellation confirmation from us. If you do not receive a cancellation confirmation within 24 hours of your original request, you must contact us again to confirm your cancellation request has been received. If we do not receive your cancellation request by the appropriate notice period, we are unable to offer any refund.

    No-Shows: If you do not check in on the arrival date specified in your booking summary, and we have not received written notice of your late arrival or cancellation, then we will cancel your reservation and no refund will be available.

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    Parking

    Indoor parking is available for €35/week during summer or for €60/week during winter.

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    Un parking couvert est disponible sur place : €60/semaine 

    Pet Policy

    Pets allowed: €60/stay/animal (7+ nights), €12/day/animal (less than 7 nights). Please inform residence at the time of booking. Please supply proof of vaccinations. Dogs must be kept on a lead at all times within the residence grounds.

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    Les animaux domestiques sont admis : €60/animal/séjour (7 nuits et plus), €12/animal/jour (moins de 7 nuits). À préciser à la réservation. Nous vous rappleons d'apporter le carnet de vaccination à jour. Les chiens doivent être tenus en laisse dans la résidence.

    Property Damage

    You must notify us, or the on-site guest services team, of any damage to the property, contents, fixtures or fittings which occurs during your stay, even if you regard the damage as minimal or normal wear and tear or if you do not believe the damage is your fault. If you do not notify us or the on-site guest services team, you will be held responsible for such damage and charged for the full replacement cost.

    In the event that excess cleaning is required to return the property to its arrival condition, you will be held responsible for the full cleaning costs. which may be in addition to any damage deposit you have paid.

    You authorize us or the on-site guest services team to charge any excess cleaning or property damage repairs to the credit card you supplied at the time of booking and/or at check-in.

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    Nous vous remercions de nous avertir de tous dommages causés dans la propriété ou sur l’équipement, même minime. Dans le cas contraire, la résidence se réserve le droit de charger votre carte bancaire des coûts de réparation.

    De plus, dans le cas où l’appartement aurait besoin d’un ménage supplémentaire, la résidence se réserve le droit de charger votre carte des frais de nettoyage, ainsi que de la caution.

    Pull Out Sofa Beds

    Sofa beds are designed to be folded into the couch and although they are high quality, they do not sleep as comfortably as a pillow top mattress. Adults staying for multiple nights may not be as comfortable as children on this type of bed.

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    Les canapés convertibles n’offrent pas le même niveau de confort que les lits. Aussi, ces derniers sont davantage conçus et prévus pour les enfants que pour les adultes.

    Safety & Conduct

    You have primary responsibility for your safety, and for the safety of your guests, during your stay. You must read and/or listen to any fire or health & safety guidance provided to you. It is your responsibility to ask questions if you do not understand these instructions.

    You may forfeit all monies paid and your right to stay in the property if any of the following occur:

    • Complaints from neighbours regarding conduct and/or noise
    • Evidence of unauthorized guests discovered at the property
    • Evidence of unauthorized pets discovered at the property
    • Evidence of smoking discovered at the property
    • Illegal drugs or firearms discovered in the property
    • Property is left unlocked at any time
    • Property is used for any purpose other than for personal accommodation

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    Nous vous rappelons que vous êtes responsables de la sécurité de votre hébergement, et de vos invités, pendant votre séjour. Pour votre sécurité, un règlement intérieur est affiché dans le logement. Il faut en prendre connaissance et le respecter. Si vous ne comprenez pas les instructions, il est de votre responsabilité de vous renseigner auprès de nos équipes.

    La résidence se réserve le droit d’annuler la réservation et de conserver la totalité de votre règlement :

    • En cas de plaintes des voisins pour cause de bruit ou conduite désagréable
    • En cas d’invités non-autorisés
    • En cas d’animaux non-autorisés
    • En cas de non-respect des règlementations « non-fumeurs »
    • En cas d’évidence de drogues ou de substances illégales sur la propriété
    • En cas d’hébergement non fermé à clef
    • En cas d’hébergement utilisé à d’autres fins que celle du simple logement

    Group Terms & Conditions

    Please be aware that cancellation policies for groups may differ and be more restrictive than single booking cancellation policy. If you are travelling as part of a group, please ask your Leavetown Destination Expert to confirm the group cancellation policies for your chosen unit. 

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    Les conditions d’annulations diffèrent pour les groupes et les individuels. Si vous voyagez en groupe, contactez un des Experts Destination de Leavetown pour clarifier les conditions d’annulation pour votre logement.